# Onduleur Huawei hors ligne dans FusionSolar (erreur de connexion réseau) : que faire ?

Ce message signifie que FusionSolar a perdu le contact avec votre onduleur ou son collecteur de données. Ce n'est pas un code d'alarme Huawei. La cause habituelle est un problème de liaison entre le Smart Dongle (ou le collecteur) et votre box internet. Vérifiez votre box et le voyant du dongle, puis faites appel à un professionnel si l'onduleur reste hors ligne.

## Ce que nous observons sur notre parc

- Nous avons observé ce défaut sur 2 406 installations Huawei, soit 29,7 % des 8 088 installations Huawei que nous surveillons (12 derniers mois).
- Une fois apparu, le défaut se résorbe généralement en environ 13,3 heures (médiane), et 54 % disparaissent en 24 heures.
- Source : suivi et dossiers de service du parc Otovo, données jusqu’à octobre 2026.

## Causes fréquentes

- La box a été changée, redémarrée, ou le nom ou le mot de passe du Wi-Fi a changé.
- Le signal Wi-Fi est faible au niveau de l'onduleur, ou la box ne propose pas de mode pris en charge.
- Le Smart Dongle n'arrive pas à se connecter à la box ou au système FusionSolar.
- Le Smart Dongle et l'onduleur ne communiquent pas.

## Gestes sûrs à essayer

1. **Vérifiez votre connexion internet et votre box.** Assurez-vous que la box est allumée et que les autres appareils accèdent à internet. Le dongle Huawei fonctionne avec le Wi-Fi 2,4 GHz et la sécurité WPA, WPA2 ou WPA/WPA2.
2. **Regardez le voyant du Smart Dongle de l'extérieur.** Dans le tableau de Huawei, un clignotement rouge rapide signifie que le dongle n'a pas réussi à se connecter à la box. Un clignotement rouge lent signifie qu'il n'a pas réussi à se connecter au système de gestion. Rouge et vert en alternance signifie aucune communication avec l'onduleur. Rouge fixe signifie un défaut du dongle. Notez ce que vous voyez.
3. **Vérifiez que le disjoncteur AC de l'onduleur est enclenché.** Regardez dans votre tableau électrique. S'il est sur arrêt, ne le remettez en marche qu'une seule fois.
4. **Revérifiez après un moment.** Si vous avez récemment changé de box ou de réglages Wi-Fi, il faut saisir les nouveaux réglages du dongle dans l'application FusionSolar.
5. **N'ouvrez pas l'onduleur et ne touchez pas aux câbles.** Laissez tout le câblage et la connexion du dongle à l'intérieur de l'installation à un professionnel.

## Quand appeler un professionnel

Appelez un professionnel si l'installation reste hors ligne alors que la box fonctionne, ou si le voyant du dongle indique un défaut. Otovo assure la maintenance de ces installations et peut diagnostiquer l'alarme pour vous.

## Questions fréquentes

### S'agit-il d'un code d'alarme Huawei ?

Non. Le numéro 999999999 est un code de supervision Otovo, pas un identifiant d'alarme Huawei. Il indique que l'onduleur ou le collecteur de données a perdu sa connexion à FusionSolar.

### Mon onduleur est-il en panne ?

Pas forcément. Huawei décrit des états du voyant du dongle pour des problèmes de connexion à la box et au système, qui ne sont pas des défauts de l'onduleur.

### J'ai changé de box. Que faire ?

Le dongle a besoin des nouveaux réglages de la box. Un professionnel peut les configurer si vous n'y arrivez pas.

Canonical page: https://www.otovo.fr/repair/huawei/999999999