Passerelle Enphase qui ne remonte plus de données : que faire ?
Le cloud Enphase ne reçoit plus de données de votre passerelle IQ Gateway. Cela indique généralement un problème de connexion entre la passerelle et votre internet, plutôt que des panneaux qui ne fonctionnent plus. Ce n'est pas urgent, mais il vaut mieux le corriger pour que le suivi et les alertes fonctionnent. Commencez par vérifier votre box et le voyant réseau de la passerelle.
Peut attendre
Ce que nous observons sur notre parc
- Nous avons observé ce défaut sur 201 installations Enphase, soit 5,2 % des 3 890 installations Enphase que nous surveillons (12 derniers mois).
- Source : suivi et dossiers de service du parc Otovo, données jusqu’à septembre 2026.
Causes fréquentes
- Le nom ou le mot de passe du Wi-Fi de la maison a changé, ou une box a été remplacée ou réinitialisée.
- La connexion internet de la maison est coupée.
- La passerelle est trop éloignée de la box ou le signal Wi-Fi est faible. Enphase conseille un réseau 2,4 GHz lorsque la box n'est pas proche de la passerelle.
- La passerelle n'est plus alimentée, par exemple parce qu'un disjoncteur est coupé.
- Une panne matérielle de la passerelle, qu'un installateur doit tester.
Gestes sûrs à essayer
- Vérifiez votre connexion internet Vérifiez que les autres appareils de la maison sont en ligne. Redémarrez votre box si internet est coupé.
- Regardez les voyants de la passerelle de l'extérieur Selon Enphase, le voyant de communication réseau est vert fixe lorsque la passerelle est connectée au cloud, rouge lorsqu'elle n'atteint que le réseau local sans internet, et éteint lorsqu'aucun réseau n'est disponible. Si tous les voyants sont éteints, la passerelle n'est peut-être plus alimentée.
- Reconnectez-la avec l'application Enphase Si le nom ou le mot de passe du Wi-Fi a changé, l'application Enphase propose l'option « Connect Gateway to the Internet ». Utilisez un réseau 2,4 GHz si la box n'est pas proche de la passerelle.
- Vérifiez le disjoncteur Assurez-vous que le disjoncteur qui alimente la passerelle est enclenché. S'il a sauté, ne le remettez en marche qu'une seule fois.
- Redémarrez la passerelle une seule fois Si les voyants restent rouges longtemps, Enphase indique que vous pouvez redémarrer la passerelle une fois : coupez son disjoncteur ou débranchez-la, attendez environ 30 secondes, puis remettez-la sous tension. Patientez ensuite et revérifiez l'application.
Quand appeler un professionnel
Appelez un professionnel si les voyants de la passerelle restent éteints ou rouges après un redémarrage et une vérification de la box, si le disjoncteur saute sans cesse, ou si l'alerte dure un jour ou plus. Otovo assure la maintenance de ces installations et peut diagnostiquer cette panne. N'ouvrez pas la passerelle ni aucun boîtier.
Questions fréquentes
- Mon installation solaire produit-elle encore ?
- Souvent oui. L'alerte signifie seulement que les données n'arrivent pas chez Enphase. Regardez les voyants de la passerelle ou votre compteur électrique pour savoir ce qui se passe.
- Pourquoi est-ce arrivé après le changement de ma box ?
- La passerelle mémorise vos anciens identifiants Wi-Fi. Avec un nouveau nom de réseau ou un nouveau mot de passe, il faut la reconnecter via l'application Enphase.
- Puis-je utiliser un câble au lieu du Wi-Fi ?
- Enphase indique que la passerelle peut se connecter en Wi-Fi, en Ethernet filaire ou par réseau mobile, selon votre installation.
- Une panne de la passerelle affecte-t-elle ma batterie ?
- Enphase indique que si la passerelle est éteinte ou en panne, les IQ Battery 5P ne se déchargent pas. Si vous avez une batterie, corrigez rapidement la panne de la passerelle.