Otovo Care : un support fiable pour un solaire plus durable

Traiter les problèmes dès leur apparition prolonge la durée de vie de votre système solaire. Avec Otovo Care, vous aurez toujours un accès facile à tout – conseils, dépannage, réparations et améliorations.

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Contactez-nous comme vous le souhaitez : un support rapide et fiable vous attend.

Core

La sérénité solaire, accessible à tous.
Idéal pour : les propriétaires attentifs à leur budget, avec une installation simple, qui veulent un suivi fiable et une ligne d’assistance à portée de main.

Ce qui est inclut

Engagement de réponse sous 48 heures pour une intervention sur site
Suivi proactif de la production et des anomalies de votre système
Dépannage à distance par téléphone, avec la plupart des problèmes résolus sans déplacement
Accompagnement pour la garantie fabricant - nous gérons la demande pour vous
10 % de remise sur les réparations que nous coordonnons
5 % de remise sur les équipements complémentaires : batteries, bornes de recharge pour véhicules électriques, boîtiers de secours
50 € de remise sur votre première intervention sur site - nettoyage des panneaux ou inspection
Centre d’aide en ligne et support virtuel 24h/24, 7j/7

Prime

Une réponse plus rapide, quand vous en avez besoin.
Idéal pour : la plupart des propriétaires. Prime est la formule qui correspond au foyer typique. Environ 80 % de nos Membres choisissent Prime.

Ce qui est inclut

Engagement de réponse sous 24 heures pour une intervention sur site
Suivi proactif de la production et des anomalies de votre système
Dépannage à distance par téléphone, avec la plupart des problèmes résolus sans déplacement
Accompagnement pour la garantie fabricant - nous gérons la demande pour vous
10 % de remise sur les réparations que nous coordonnons
5 % de remise sur les équipements complémentaires : batteries, bornes de recharge pour véhicules électriques, boîtiers de secours
50 € de remise sur votre première intervention sur site - nettoyage des panneaux ou inspection
Centre d’aide en ligne et support virtuel 24h/24, 7j/7

Ultra

Notre niveau de réponse le plus rapide.
Idéal pour : les logements proches du littoral, situés en zones agricoles ou dans les quartiers urbains où les panneaux s’encrassent rapidement.

Ce qui est inclut

Engagement de réponse sous 12 heures pour une intervention sur site
Suivi proactif de la production et des anomalies de votre système
Dépannage à distance par téléphone, avec la plupart des problèmes résolus sans déplacement
Accompagnement pour la garantie fabricant - nous gérons la demande pour vous
10 % de remise sur les réparations que nous coordonnons
5 % de remise sur les équipements complémentaires : batteries, bornes de recharge pour véhicules électriques, boîtiers de secours
50 € de remise sur votre première intervention sur site - nettoyage des panneaux ou inspection
Centre d’aide en ligne et support virtuel 24h/24, 7j/7

Otovo Care : comment ça fonctionne

1) Inscrivez-vous via le formulaire: Vous pouvez choisir de payer mensuellement ou de profiter d’un tarif réduit en payant l’année complète. Cela ne prend que quelques minutes ! Après avoir choisi votre mode de paiement, vous serez redirigé(e) vers une page Stripe pour finaliser la transaction.
2) Pas de stress: Le service est actif en France pour vous fournir l’assistance dont vous avez besoin.
3) Commencez à utiliser Otovo Care: Accédez à votre espace personnel via MyPage pour trouver le numéro du service client, les informations sur votre abonnement et l’espace dédié à l’enregistrement de votre installation.

Nous avons hâte de vous aider

Vous avez investi pour le long terme. Profitons-en au maximum en maintenant votre installation en parfait état. Demander de l’aide ne nécessite aucune expertise – laissez-nous nous en charger.

Si vous ne comprenez pas le problème
Baisse de production ? Incertain sur l’origine du problème (panneaux ou onduleur) ? Nous intervenons à distance pour diagnostiquer et ajuster votre système. Si nécessaire, un installateur se déplacera chez vous.
En cas de panne évidente
Parfois, des pannes surviennent. Nous vous aidons à identifier les réparations nécessaires. Si une prise en charge par le fabricant est possible, nous nous en occupons pour vous. Dans tous les cas, nous vous fournissons un devis à l’avance et planifions l’intervention.
Pour plus de tranquillité d’esprit
Si votre installation n’a pas été entretenue depuis un certain temps, une vérification par un expert peut vous rassurer et révéler des opportunités d’amélioration. Nous organisons l’inspection et vous communiquons le prix à l’avance.

Vous voulez en ajouter davantage ?

Vos besoins énergétiques peuvent évoluer avec le temps, et de nouvelles technologies apparaissent régulièrement sur le marché.
Si vous souhaitez renforcer les performances de votre système, nous sommes là pour vous.

Nous vous expliquerons les différentes options disponibles et la façon dont elles peuvent s’intégrer à votre installation actuelle.
Et pour aller plus loin, bénéficiez de 10 % de réduction sur tous les travaux d’installation, qu’il s’agisse de réparations ou de l’ajout de nouveaux équipements.

voiture avec batterie et borne de recharge

Pourquoi un abonnement de service ?

Vos panneaux solaires dureront des décennies – à condition de leur offrir le bon entretien et les bons soins. Traiter rapidement les problèmes liés aux panneaux ou à d’autres composants prolonge la durée de vie de votre système. Mais beaucoup de personnes ne savent pas vers qui se tourner pour obtenir de l’aide ou des conseils.

La population française installe des panneaux solaires sur leurs toits depuis des années. Avec le temps, certaines entreprises d’installation ferment, et les systèmes arrivent en fin de garantie.

Avec Otovo Care, vous bénéficiez d’un partenaire à vie – et vous ajoutez des années de rendement à votre investissement.

Facile d’accès
Numéro de téléphone direct pour l’assistance en journée.
Réponse sous 24h aux e-mails et tickets depuis MonEspace.
Assistance virtuelle 24h/24 et 7j/7.
Assistance à distance incluse
Vérification à distance de l’état du système et de la production, ajustement des paramètres et redémarrage si nécessaire.
Travaux sur site à tarif réduit
Si vous avez besoin d’une réparation de panneau solaire – ou de travaux sur une autre partie de votre système – vous recevrez toujours d’abord un devis, ainsi qu’une remise de 10 % sur les réparations, inspections et améliorations.

Otovo Care : un support fiable pour un solaire plus durable

Otovo Care : comment ça fonctionne

Nous avons hâte de vous aider

Si vous ne comprenez pas le problème

En cas de panne évidente

Pour plus de tranquillité d’esprit

Vous voulez en ajouter davantage ?

Pourquoi un abonnement de service ?

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Assistance à distance incluse

Travaux sur site à tarif réduit

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