Une assistance solaire prioritaire, réservée aux Membres Otovo

Non. Le Programme Membre Otovo fonctionne avec toute installation solaire, quel que soit son installateur. Si vous voulez en être sûr, nous effectuerons une vérification rapide pour confirmer que nous pouvons suivre votre équipement.

Oui, à tout moment. Vous pouvez passer à une formule supérieure, choisir une formule inférieure ou mettre en pause. Les changements prennent effet à votre prochaine date de paiement. Le paiement mensuel rend tout cela simple.

Cela signifie que, dans les 12 heures ouvrées suivant le signalement d’un problème que nous ne pouvons pas résoudre à distance, un technicien Otovo est en route vers votre domicile — ou que son intervention est planifiée avec un créneau confirmé. Le même principe s’applique aux délais de 24 et 48 heures. Les heures ouvrées varient selon les marchés : consultez vos conditions générales locales pour connaître les détails applicables.

Le Suivi proactif correspond à ce que nous surveillons en continu : les données de production, l’état de l’onduleur et les alertes. Le Dépannage à distance, c’est ce que nous faisons lorsqu’un problème apparaît : nous le traitons avec vous par téléphone. Huit problèmes solaires sur dix sont résolus de cette manière, ce qui vous évite le coût d’un déplacement inutile. L’engagement de délai de réponse est là pour les cas où le dépannage à distance ne suffit pas à résoudre le problème.

Ces frais sont nouveaux sur certains marchés et déjà en place sur d’autres. À partir du 15 juin 2026, ils seront harmonisés sur tous nos marchés. Ils couvrent le travail d’intégration : le rattachement de votre installation à notre suivi, la configuration de votre compte et la première vérification de votre système.

Non. La valeur apportée dans la durée est largement supérieure aux frais d’activation ; nous ne les supprimons donc pas par défaut.

Vous conservez la même formule, au même tarif mensuel. Vous n’avez rien à faire.

Votre nettoyage gratuit des panneaux avec contrôle complet fait partie des récompenses que vous débloquez grâce à notre Programme de fidélité. Avec Prime, vous en bénéficiez au 10e mois. Avec Ultra, vous en bénéficiez au 5e mois, puis à nouveau au 10e mois. Nous nous occupons de la réservation et vous confirmons à l’avance la date ainsi que le nom de votre technicien.